2023年6月1日、6月8日，浙江大学心理与行为科学系举办的成长设计工作坊在学术氛围浓厚、环境优美的浙江大学紫金港校区海纳苑3幢521如期举行。本次工作坊邀请了设计与建筑学院副教授、硕士生导师乔歆新老师及其团队。乔老师现任全球服务设计联盟(SDN)方法与专长委员会委员、中国人类工效学会专家委员、教育部学位中心硕博士论文评审专家、国家CSSCI和A级学术期刊《应用心理学》评审专家、全球服务设计共创节(Global Service Jam)杭州站创始人兼主持人、德国汉斯格雅客户体验学院高级顾问。

        本次工作坊的主题为“成长”。在“内卷”的时代背景下，当代大学生作为出生于“Z世代”（指1995-2005年出生的人群）的群体代表，出现了“躺平”的青年亚文化现象。在就业和学业压力的表象背后，隐藏着更深层次的原因，可能大多数人还没意识到人生其实是一场可以自己去主动定义的、是一个有趣且不间断的设计项目。

25名来自浙江大学心理与行为科学系的同学们组成了各具特色的成长设计小组，在浙江工业大学Jordan团队和浙江大学高在峰团队的引领指导下，同学们在两个下午共同聚焦“成长”主题，探索洞察、界定问题、创新概念、构建原型、迭代优化并展示最终的创新服务方案，全程生动地演绎了“用人点亮人，用服务设计赋能人生设计”的理念。

活动概览

在我们成长设计工作坊的举办期间，恰逢国际六一儿童节，为此，Jordan团队特地讨论了体验流程关键触点的设置，加入六一儿童节的元素，希望将这份“童真”润物无声地融入本次工作坊的每一个环节。团队细心为大朋友小朋友们策划了辨认童年照这一环节，将每位同学的名字写在专属的气球上，墙上有署名的气球和未署名的照片引导大家进入沉浸式的状态。

/ 迷途知返 /

  同学们根据自身实际情况对校园生活的各个方面进行“仪表盘评估”，并通过阐述满意和不满意的点来寻找关键时刻，围绕成长主题进行思维发散，碰撞交流，集思广益，在有限的时间内运用头脑风暴展开讨论，通过投票得出各组最想解决和挑战的问题。

  各组对得出的主题通过30s电梯演讲的方式，明确了该概念的目标用户、目标用户的需求、最大的差异化等，并向各组阐述本组的概念，交流分享想法。

/ 重定航向 /

通过乔教授讲解的服务设计工具，同学们将想法聚焦，运用桌面调研、深度访谈等工具去全面深入地理解用户，并在同理心图上将MOT进行还原，在带有指南针形状背景的“机会点定义”纸上完成定义。

  到了第二个下午，同学们的合作也更加默契。在这个阶段，同学们的主要任务是通过HMW和Yes,and等工具深化和完善每组的“妙计”，得到最终的创新服务的概念设计。

  大家根据完善好的概念进行原型的制作，包括桌面原型和情景剧表演。大家群策群力，出谋划策，当起了编剧、演员和导演，对已经产生的想法进行生动地呈现。同学们充分利用超轻粘土、乐高、硬纸板、扭扭棒、KT板等材料制作各种表演需要的道具，又紧锣密鼓地进行了对词和彩排。