2019年5月28日下午，浙江大学心理系联合蚂蚁设计团队主办的“IoT时代的支付宝服务体验设计”项目实践课程在心理系系楼顺利开课，来自工程心理学及高级工程心理学课程的近30名同学参与项目实践，支付宝设计团队将和同学们一起探讨和实践IoT时代服务设计体系的方法和流程，同时基于支付宝的出行业务场景进行项目实践。

支付宝设计事业部行业设计主管金华静首先介绍了用户体验设计的概念和发展历程，并提出如今已经步入了IoT(Internet of Things)时代，在新的商业环境和新的体验时代，商业组织中的设计体系和流程也需要进行创新和变革。随后，金华静主管讲解了服务设计基础理论，详细介绍了支付宝服务设计体系及方法流程，并耐心地给同学们答疑解惑。

最后，高级体验设计专家陈缅给同学们介绍了课题项目内容，安排第一次小组调研作业，并对调研框架和方法进行了指导。同学们认真聆听，积极讨论和分享自己在日常出行中的体验，纷纷表示在课程中受益匪浅，对服务生态系统有了全新的认识。

本次实践课程将历时一个月，分三次课程让同学们逐步了解和体验完整的服务设计流程，从调研、洞察到目标分析、策略制定，再到原型设计、场景化测试，最后由专家评审对小组项目成果进行评价，为优秀小组颁发奖励。